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溝通能力培訓

團隊溝通能力提升培訓

學習費用:15800元/天

開課時間:2023-04-22

學習地點:全 國

學習方式:定 制

團隊溝通能力提升培訓
高效溝通技能提升

課程背景:
你的組織里面是否存在以下問題呢:
組織分工不明確;
各部門目標之間的差異;
不容忽視的“部門墻”;
客觀存在的個體差異;
溝通能力與技巧有問題;
橫向溝通機制不健全;
企業良好溝通文化未形成等等。
跨部門溝通是建立在同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通,目的在于協調任務,解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對等原因,導致溝通障礙的產生,分析跨部門溝通障礙產生的原因,制定相應的對策使溝通更有效值。
本課程可以讓你企業內部的信息更對稱、溝通更順暢!同時,可以把組織內部因溝通不良,協作不到位的風險降到最低。并掌握溝通中的方法與技巧,更加得心應手!
 
課程收益:
● 掌握高效溝通中的兩個核心重點
● 熟練掌握工作過程中的溝通七步曲
● 找到與上、下、平級之間溝通不暢的因素
● 找到與上、下、平溝通順暢的方法與要點
● 掌握高效會議溝通的流程和方法
● 學會高效溝通的核心要點負起你的責任
● 學會溝通藝術的七個重點
● 掌握團隊協作的五個關鍵征
 
 
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:管理層
課程方式:理論講解+現場練習+視頻觀看+小組討論+角色扮演
 
課程大綱
第一講:高效溝通的條件和基礎
溝通的忌諱:一臉死相
一、溝通的定義
定義解讀:為了設定的目標,把信息、思想、情感在團隊/群體之間進行傳遞,并達成共識的過程。
二、良好的溝通需要滿足的兩大條件
1. 意愿度——溝通前要有好的態度(積極主動)
2. 技巧——協助溝通更順暢
三、溝通的最高境界
1. 達成共識
2. 促進和諧
3. 提高績效
四、溝通的三大過程
1. 編碼
2. 解碼
3. 反饋
案例分享:與香港人對話
 
第二講:工作過程中的溝通方法與技巧
一、高效溝通的七步曲
一步曲:知己-產生意念
二步曲:知彼-轉化為表達方式
三步曲:傳送-用適當的方式
四步曲:接收-為對方的處境設想
五步曲:領悟-細心聆聽回應
六步曲:接受-獲得對方承諾
七步曲:行動-雙方達成共識
二、工作過程中的溝通方法與技巧
1. 聽的技巧——心態歸零、認真聆聽、信息反饋、雙方確認、留下證據
視頻:書記與局長的對話
2. 說的技巧——說清楚、講明白、聽得懂、記得住、用得上
如何把話說好?說話是一個技術也是一門藝術!
3. 問的技巧——開放式、封閉式、鼓勵式、詢問式、反應式、重述式
4. 看的技巧——察言觀色
 
第三講:上下溝通的問題與對策
討論:上下級溝通存在的問題及對策?
一、上司溝通
1. 明確與上級溝通的目的;
2. 做好溝通前的準備;
3. 選擇適當的場所/時間/環境等;
4. 尊重上司意見不要輕易打斷或否定;
5. 找出最佳的解決方案
……
二、平級溝通
討論:平級溝通存在的問題及對策?
1. 主動、謙讓(用建議代替直言)
2. 學會體諒(用提問代替批評)
3. 提供協助(讓對方說出期望)
4. 共贏思維(顧及他人的自尊)
三、下級溝通
討論:下級溝通存在的問題及對策?
1. 平和的心態
2. 尊重并重視員工
3. 把握好個人情緒
4. 多鼓勵、少責罵
5. 換位思考,真誠溝通
 
第四講:跨部門溝通的障礙及解決方法
討論:跨部門溝通有哪些障礙?
一、溝通障礙的三大類型
1. 分歧型——意見不統一、各自為政、缺乏協作、利益不清
案例分析:AB部門溝通存在的分歧
解決步驟:態度真誠、主動溝通、共贏思維、達成共識
2. 回避型——避而不見、事不關已、尋找借口
案例分析:小王找同事幫助
解決步驟:找到問題、拿出方案、主動出擊、態度謙和
3. 矛盾沖突型——利益沖突、事情復雜、牽扯太多、不易解決
案例分析:獎金頒發
解決步驟:找到沖突、各司其責、找到平衡
分析:找出本公司的跨部門溝通障礙的類型,并分析造成障礙的原因。
1)個人層面
2)組織層面
3)意識層面
4)行為層面
頭腦風暴:列舉日常面對的時候,最大的障礙是什么?
二、跨部門溝通常見的三大問題
問題一:屢次溝通沒有結果
問題二:說一套做一套
問題三:平行部門,不配合
三、跨部門溝通的核心四大要點
跨部門溝通要點一——主動積極
跨部門溝通要點二——服務意識
跨部門溝通要點三——設身處地
跨部門溝通要點四——集思廣益
練習:擦亮眼睛,合作解決問題。
 
第五講:內部常見的溝通方式——會議
問題導入:為什么要開會?(開會就是為了解決問題)
思考:如何開好會?
思考:好的會議需要什么樣的流程和方法?
導入:關鍵是開會沒有落實、沒有跟蹤、沒有處罰等一系列的問題存在!
思考:如何高效開會
討論:為什么企業的會議越來越多,有效的越來越少?為什么會議的策決越來越多,執行的越來越少?
方法:九步-完成高效會議
1、 凡是會議,必有準備
2、 凡是會議,必有主題
3、 凡是會議,必有紀律
4、 凡是會議,必有議程
5、 凡是會議,必有結果
6、 凡是會議,必有訓練
7、 凡是會議,必須守時
8、 凡是會議,必有記錄
9、 凡是會議,必有追蹤。
 
第六講:感染他人的溝通藝術
1. 尊重、真誠
2. 以大局為重,求大同、存小異
3. 平常心、不嫉妒
4. 寬容忍讓、學會道歉
5. 提倡與同事做朋友
6. 把別人都當好人
案例分析:毛澤東重慶談判、夫妻與小孩爭吵
 
第七講:溝通不順——根源是對責任擔當的模糊
解讀:在工作中,很多人都在追究事情本身的對與錯,但是在責任的面前,我們更應該去關注對事情本身應該去做出的選擇!
一、責任的三大選擇
選擇一:承擔責任
選擇二:逃避責任
選擇三:賦予的責任
討論:如何學會在工作中去做一個正確的選擇
二、責任的三大類型
類型一:角色責任
類型二:能力責任
類型三:道義責任
三、責任的三大原則
1. 權力越大責任越大
2. 權利越大責任越大
3. 能力越大責任越大
四、對待責任的五種態度
1. 推卸責任
2. 承擔責任
3. 自我賦責
4. 主動承擔
5. 被動承擔
 
第八講:溝通效果的呈現——團隊協作的更到位
1. 目標統一——只有目標統才有合作的可能性!
2. 相互信任——信任是合作的基石,沒有信任,合作就是一個偽命題!
3. 職責清晰、分工明確——各司其責,履行自己的工作職業和任務。
4. 相互理解、支持和包容——理解、支持和包容會使團隊走得更遠。
5. 利益分配——協作中要有共贏思維,合理的利益分配!
案例分享:采購人員采購
 
 

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