《高效溝通與團隊效能》技巧培訓
課時：2天
 
課程背景：
企業要想在市場競爭中取得優勢，就必須加強部門內外成員之間的合作，打造團隊的凝聚力，通過強化溝通、解決沖突，部門內外的良性合作與資源分享，使得團隊擁有強大的組織協同性，并通過溝通產生更多的團隊合作力，進而使得企業的整體發展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。
建立群體共識，快速因應顧客需求，提升工作效率，是企業保持競爭力的重要因素，那么團隊究竟是什么？在組建團隊的過程中有哪些問題，如何應對？如何打造高效執行和高度凝聚力的團隊？鑄造高績效團隊的方法和原則是什么？如何落實？這些問題正困擾著許多企業中高層管理者。本課程從這些方面展開，以期幫助團隊管理者有效解惑。
課程收益：
※ 理解角色定位對于溝通的重要性，掌握溝通的關鍵技巧與方法
※ 掌握溝通技巧，從強化全局視野出發選擇適當的解決方案
※ 通過溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價值
※ 掌握溝通問題解決之道，減少“內耗”，學會溝通中的情緒處理
※ 了解群體與團隊的區別，掌握打造高績效團隊的途徑和方法
※ 明確高績效團隊的特征，建設學習型團隊，構建積極健康的團隊文化
※ 了解團隊沖突的主要原因，掌握處理沖突的思路和策略
※ 分析團隊中不同成員的特點，制定不同的激勵策略，提升團隊效能
培訓對象：企業中高層管理人員
授課天數：2天，6課時/天
授課方式：
 
 
 

專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風暴 + 現場點評 + 案例分析
 
課程大綱：
模塊一：角色定位與溝通方式
Ø從“我是誰”看溝通中的角色定位
Ø溝通為什么會出現問題

• 角色定位偏差：沒有人做不好溝通，只是站錯了位置
• 溝通在開口前就已開始，“我”決定了溝通的效果
• 討論：我是誰？我是否有意愿將溝通做的更好？

• 視頻鑒賞：溝通的障礙

• 意義換框法與價值轉換
• 環境換框法與思維翻轉

• 配合語言模式
• 提示語言模式

• 人的共同心理需求是什么

• 溝通中的“硬批評”和“軟抱怨”
• 溝通中情緒來源的真相分析
• 管控自己溝通中的情緒與狀態
• 善用情緒的力量提高溝通質量
• 溝通中疏導他人情緒的心理學技巧

• 如何有效看待和處理抱怨？
• 現場練習：“3F”溝通法則的運用
• EQ型處理他人情緒四步法

• 認識團隊及團隊的構成要素

• 群體≠團隊
• 從邦尼人力定律看團隊協作

• 團隊的角色認知與定位
• 何為團隊文化與團隊凝聚力

• 了解你的團隊成員

• 正視矛盾與沖突

• 執行不力與溝通不善
• 缺乏信任與本位主義
• 價值觀不同

• 團隊高效協作的策略

• 樹立有大局觀，積極溝通
• 奉獻精神，互相理解

• 團隊中的共同心理需求是什么
• DISC團隊管理風格測評

• 不同風格管理者的溝通
• 不同風格管理者的自我調整

• 領導者授權能力剖析

• 事必躬親與授權的比較
• 工具運用：如何運用授權工具表

• 非物質激勵技巧的運用
• 工作績效模型與員工模式

• 案例研討：如何管理“不同類型的下屬”

• 期望與成就——羅森塔爾效應
• 如何肯定與表揚下屬

• 視頻鑒賞：教練式管理技巧