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溝通能力培訓

溝通技巧提升培訓

學習費用:13800元/天

開課時間:2023-04-21

學習地點:全 國

學習方式:定 制

《高效溝通與團隊效能》技巧培訓
課時:2天
 
課程背景:
企業要想在市場競爭中取得優勢,就必須加強部門內外成員之間的合作,打造團隊的凝聚力,通過強化溝通、解決沖突,部門內外的良性合作與資源分享,使得團隊擁有強大的組織協同性,并通過溝通產生更多的團隊合作力,進而使得企業的整體發展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。
建立群體共識,快速因應顧客需求,提升工作效率,是企業保持競爭力的重要因素,那么團隊究竟是什么?在組建團隊的過程中有哪些問題,如何應對?如何打造高效執行和高度凝聚力的團隊?鑄造高績效團隊的方法和原則是什么?如何落實?這些問題正困擾著許多企業中高層管理者。本課程從這些方面展開,以期幫助團隊管理者有效解惑。
課程收益:
※ 理解角色定位對于溝通的重要性,掌握溝通的關鍵技巧與方法
※ 掌握溝通技巧,從強化全局視野出發選擇適當的解決方案
※ 通過溝通解決組織中的問題,使組織高速運轉,為組織創造價值
※ 掌握溝通問題解決之道,減少“內耗”,學會溝通中的情緒處理
※ 了解群體與團隊的區別,掌握打造高績效團隊的途徑和方法
※ 明確高績效團隊的特征,建設學習型團隊,構建積極健康的團隊文化
※ 了解團隊沖突的主要原因,掌握處理沖突的思路和策略
※ 分析團隊中不同成員的特點,制定不同的激勵策略,提升團隊效能
培訓對象:企業中高層管理人員
授課天數:2天,6課時/天
授課方式:
 
 
 

專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風暴 + 現場點評 + 案例分析
 
課程大綱:
模塊一:角色定位與溝通方式
Ø從“我是誰”看溝通中的角色定位
Ø溝通為什么會出現問題

  • 角色定位偏差:沒有人做不好溝通,只是站錯了位置
  • 溝通在開口前就已開始,“我”決定了溝通的效果
  • 討論:我是誰?我是否有意愿將溝通做的更好?
Ø溝通的效果來源——從冰山模型看溝通模式
Ø有效果比有道理更加重要
  • 視頻鑒賞:溝通的障礙
Ø溝通游戲:“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示
 
模塊二:溝通策略與語言技巧
Ø有效溝通的三個原則
Ø因人而異的溝通模式
Ø正面詞語的力量與反向暗示
Ø換框法的運用
  • 意義換框法與價值轉換
  • 環境換框法與思維翻轉
Ø五步脫困法與時間用詞
Ø兩種高效語言模式
  • 配合語言模式
  • 提示語言模式
Ø自我肯定與肯定對方的技巧
  • 人的共同心理需求是什么
Ø語言的表層結構與深層結構
 
模塊三、溝通中的情緒調控與管理
  • 溝通中的“硬批評”和“軟抱怨”
  • 溝通中情緒來源的真相分析
  • 管控自己溝通中的情緒與狀態
  • 善用情緒的力量提高溝通質量
  • 溝通中疏導他人情緒的心理學技巧
  • 如何有效看待和處理抱怨?
  • 現場練習:“3F”溝通法則的運用
  • EQ型處理他人情緒四步法
 
模塊四:認識團隊和團隊凝聚力
  • 認識團隊及團隊的構成要素
  • 群體≠團隊
  • 從邦尼人力定律看團隊協作
  • 團隊的角色認知與定位
  • 何為團隊文化與團隊凝聚力
視頻鑒賞:《亮劍》片段——三個團隊的比較
  • 了解你的團隊成員
 
模塊五:團隊融合與團隊協作
  • 正視矛盾與沖突
  • 執行不力與溝通不善
  • 缺乏信任與本位主義
  • 價值觀不同
  • 團隊高效協作的策略
  • 樹立有大局觀,積極溝通
  • 奉獻精神,互相理解
  • 團隊中的共同心理需求是什么
  • DISC團隊管理風格測評
  • 不同風格管理者的溝通
  • 不同風格管理者的自我調整
 
模塊六:團隊的管理與激勵
  • 領導者授權能力剖析
  • 事必躬親與授權的比較
  • 工具運用:如何運用授權工具表
  • 非物質激勵技巧的運用
  • 工作績效模型與員工模式
  • 案例研討:如何管理“不同類型的下屬”
  • 期望與成就——羅森塔爾效應
  • 如何肯定與表揚下屬
  • 視頻鑒賞:教練式管理技巧
 

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